Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattung
30 Nächte probeschlafen
Das richtige Kissen findet man nicht in wenigen Minuten. Deshalb kannst du dein TIVELUNE Kissen 30 Nächte lang ausprobieren – ab dem Tag der Zustellung.
Lass dein Kind das Kissen zu Hause ausprobieren. Sollte es nicht passen, kannst du innerhalb von 30 Nächten nach der Zustellung per E-Mail eine Rückgabe beantragen.
Du kannst die Rückgabe auch dann beantragen, wenn das Kissen ausgepackt und bereits zum Schlafen benutzt wurde. Das Öffnen der Verpackung oder die bestimmungsgemäße Nutzung schließen eine Rückgabe im Rahmen des Probeschlafens nicht aus.
Auch Kissen, die mit einem Rabatt oder als Teil eines Sets gekauft wurden, können 30 Nächte lang ausprobiert werden.
So beantragst du eine Rückgabe
Sende eine E-Mail an contact@tivelune.com mit folgenden Angaben:
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Deine Bestellnummer
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Der bei der Bestellung angegebene Name oder die verwendete E-Mail-Adresse
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Der Artikel oder die Artikel, die du zurückgeben möchtest
Du kannst uns gerne mitteilen, warum das Kissen nicht gepasst hat. Diese Rückmeldung ist freiwillig.
Wir antworten dir mit einer Rücksendeanleitung, der richtigen Rücksendeadresse und Informationen zu eventuell anfallenden Rücksendekosten.
Bitte kontaktiere uns, bevor du etwas zurücksendest. Über unsere E-Mail-Adresse kannst du deine Rückgabe beantragen. Sende deine Rücksendung nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett, sofern wir dich nicht ausdrücklich dazu auffordern.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Die normale Nutzung während der 30 Nächte ist erlaubt. Bitte sende das Kissen und einen gegebenenfalls mitgelieferten Bezug sauber, trocken und sicher verpackt zurück.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise sind vom Probeschlafen ausgeschlossen. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber auch eine andere geeignete Schutzverpackung wird akzeptiert.
Rücksendekosten
Der kostenlose Versand deiner ursprünglichen Bestellung beinhaltet nicht automatisch eine kostenlose Rücksendung. Zusammen mit der Rücksendeanleitung informieren wir dich über eventuell anfallende Rücksendekosten – bevor du den Artikel zurücksendest.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder mit einem falschen Artikel ankommt, sende bitte möglichst bald eine E-Mail an contact@tivelune.com.
Gib deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit Fotos des Problems und der Verpackung bei, damit wir den Fall prüfen und dir bei der Lösung helfen können.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über das Ergebnis.
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Geschäftstagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Die Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug aller Rabatte. Wenn du einen Teil eines Sets zurückgibst, bestätigen wir dir den Erstattungsbetrag, bevor du die Artikel zurücksendest.
Wenn seit der Genehmigung deiner Erstattung mehr als 15 Geschäftstage vergangen sind und du noch keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte.
Kontakt
Bei Rückgabeanfragen, Fragen zum Probeschlafen oder zur Erstattung erreichst du uns unter:
Deine gesetzlichen Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften bleiben von dieser Regelung unberührt.
